Retourbeleid - Wehebbenallesinhuis.nl

Bij Wehebbenallesinhuis.nl streven we naar de beste service en eerlijke prijzen. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan helpen we je graag bij de afhandeling.

1. Zichttermijn van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. We raden je aan om direct na ontvangst te controleren of het product voldoet aan je verwachtingen en vrij is van beschadigingen, ook als je het pas later gaat gebruiken.

2. Kosten van retourneren

Om onze verkoopprijzen laag te houden en gratis verzending naar de klant te kunnen blijven bieden, rekenen wij een bijdrage voor retourzendingen:

• Retourkosten:  

  • 0–15 kg: €9.99
  • 15–30 kg: €19.99
  • Boven 30 kg: €29.99

• Let op! Dit bedrag geldt per item. Bij het retourneren van meerdere (dezelfde) producten of verschillende artikelen uit één bestelling, worden de retourkosten per product doorberekend.

3. Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is een product beschadigd aangekomen of hebben wij per ongeluk het verkeerde pakket gestuurd? Dan is retourneren natuurlijk gratis.

• Stappenplan: Mail direct foto's van de schade en je bestelnummer naar info@wehebbenallesinhuis.nl.

• Oplossing: Wij sturen zo snel mogelijk een nieuw product of vervangende onderdelen op. Het oude item wordt eerst opgehaald voordat het nieuwe item wordt verzonden.

4. Onderzoek bij niet-geleverde pakketten

Indien een transporteur aangeeft dat een pakket is afgeleverd (met bewijs zoals GPS of handtekening) maar je hebt niets ontvangen, stellen wij een onderzoek in. Je ontvangt hiervoor een formulier; indien dit niet ingevuld wordt geretourneerd, beschouwen wij het pakket als succesvol afgeleverd.

5. Voorkom retouren: Meet het na!

• Afmetingen: Foto’s kunnen soms een ander beeld geven van de grootte. Controleer daarom altijd de vermelde afmetingen met een meetlint in je huis of tuin om teleurstelling te voorkomen.

• Onderdelen service: Is er een onderdeel defect of ontbreekt er iets? Vaak kunnen we losse onderdelen naleveren, zodat je niet het hele pakket hoeft te retourneren.

6. Hoe start je een retour?

Stuur altijd eerst een e-mail naar info@wehebbenallesinhuis.nl met daarin:

1. Je bestelnummer.

2. De reden van retour.

3. Je contact- en bankgegevens.

Belangrijk:

• Retouradres: Je ontvangt van ons het juiste retouradres. Stuur retouren nooit naar ons contactadres in Voorthuizen; indien dit toch gebeurt, worden de extra doorzendkosten in rekening gebracht.

• Verzendbewijs: Mail ons altijd het verzendbewijs van je retour. Zonder dit bewijs kunnen wij geen terugbetaling doen.

• Ophaalservice: Voor grote meubels spreken we een ophaaldag af (ma-vrij). Er kan geen specifiek tijdstip worden gegeven. Ben je niet thuis op de afgesproken dag? Dan worden de kosten voor een tweede ophaalpoging doorberekend.

7. Terugbetaling & Staat van het product

Wij storten het orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug, mits het product ongebruikt, compleet en in de originele verpakking retour is gekomen. Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering doorberekenen of de retour weigeren.

8. Retouren bij betaling met Crypto (Bitcoin/USDC)

• Terugbetaling in Euro's: Wij betalen het aankoopbedrag altijd terug in Euro's via bankoverschrijving.

• Bedrag: Je ontvangt exact het Euro-bedrag terug zoals vermeld op de factuur ten tijde van aankoop.

• Transactiekosten: Netwerkkosten (gas fees) van de blockchain worden niet vergoed.

Vragen? Neem contact op via info@wehebbenallesinhuis.nl – Wij staan voor je klaar!

Retouren niet naar ons contactadres sturen van deze website, de retouren worden centraal ontvangen door een externe partij. Mocht u wel de producten naar het adres sturen van deze website dan worden de werkelijke kosten doorberekend welke nodig zijn voor het weer verzenden naar de derde partij.